AIの活用は今や一部の先進企業に限られたものではなく、さまざまな業種・業界で日常的に取り入れられるフェーズに入っています。
業務効率化の分野ではAIによる自動化が大きな成果を上げており、たとえば問い合わせ対応のチャットボット、会議の文字起こし帳票の自動入力在庫管理や需要予測など日々のルーティン業務をAIで代替する取り組みが進んでいると言えるでしょう。
これにより従業員は単純作業から解放され、より創造的な業務に集中できるようになります。
一方サービス改善の面でもAIの活用が注目されており、顧客の行動データを分析してパーソナライズされた商品提案を行ったり、SNSの投稿から顧客のニーズや不満を抽出してサービス設計に反映させたりする事例が増えています。
画像認識や音声認識自然言語処理といったAI技術を業務に組み込むことで、リアルタイムな意思決定や業務の高度化も実現可能です。
製造業ではAIが設備の異常を早期に検知し保全計画の最適化を支援するなど、活用領域は拡大を続けています。
重要なのはAIを活用する際に、ただ導入するのではなく自社の課題にどの技術をどう当てはめるかという視点を持つことです。
